中大厂校园招聘笔试题

岗位专业知识·技术支持 · 题号 4583
多选题岗位专业知识技术支持难度 3中大厂

题目

技术支持在接听客户初报故障电话时,哪些做法有助于准确锁定问题范围?(多选)

选项4 个

A请客户说明故障发生的具体时间与频率
B引导客户复述设备型号与软件版本
C未听清描述就直接派单上门
D询问故障前是否做过配置变更或环境变动
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