（一）岗位职责 1.负责旅游产品策划与线路设计，旅游团队行程编排、资源预订与调度协调； 2.负责客户咨询接待、签约及售后服务，旅游行程执行跟踪与应急处置； 3.协助酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮等一线服务部门的日常工作，保障酒店整体服务流程顺畅、规范、高效； 4.制定酒店营销及运营计划，参与节假日、旺季活动落地，协助完成客房入住率、营收等经营指标。 5.协助开展市场推广与客户关系维护； 6.完成领导交办的其他工作。 （二）任职要求 1.大学本科及以上学历，旅游管理、会展经济与管理、酒店管理等相关专业； 2.熟悉旅游行业运作流程及旅游法规，具备较强的沟通协调、组织策划和客户服务能力； 3.具备良好的服务意识、沟通协调能力和临场应变能力，能够妥善处理各类客诉及突发情况； 4.工作认真细致、责任心强，抗压能力好，形象气质良好，待人亲和，具备优秀的团队协作与现场管理能力； 5.熟练使用办公软件，具备良好的文字表达与数据分析能力； 6.持导游证或具有旅游行业实习经验者优先。