岗位职责： 1.负责线上、线下渠道的旅客咨询、机票退改签事宜和投诉处理，做好解释工作，并及时将相关信息录入投诉系统； 2.落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作； 3.按公司要求处理公司（计划性、非计划性）航班延误、取消的相关操作，为旅客进行航班签转保护； 4.根据公司服务营销策略，落地各类营销产品、服务的受理及实施，向旅客解释相关服务政策和营销产品，根据要求完成获客相关工作，并做好各项数据信息录入及反馈； 5.配合处室领导推进提升客户满意度的相关项目。 岗位要求： 1.学历及专业要求：2027年度本科及以上学历在校生，民航相关专业优先； 2.资质要求：CET-4或同等英语水平，具备小语种（日语、韩语等）能力者优先； 3.客户导向、正直诚信、尽责敬业、团队协作，具备较强的吃苦耐劳、抗压能力、说服能力。 岗位特性： 1.班制：做一休一班制，薪酬与个人绩效强相关，“多劳多得”“优劳多得”； 2.双通道职业发展路径：纵向发展有清晰的客服序列专业技术通道；横向发展因对民航业运行知识及对客服务能力全面锻炼，是公司各类人才蓄水池，内部招聘成功率较高。