岗位职责： 1. 运营维护员工沟通渠道，接收跟进员工诉求，实现诉求处理全闭环管理； 2. 识别、监测员工关系风险，处理员工投诉、劳资纠纷，开展协商调解，配合仲裁、诉讼应对，管控用工风险； 3. 完善员工关系制度与风险管控体系，承接内外部审计、合规检查相关工作，落实问题整改； 4. 借助数字化、AI工具优化业务流程，搭建风险台账、案例沉淀，输出员工关系数据分析，实现管理提效； 5. 开展用工合规宣导，赋能业务部门，前置规避劳资风险。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，人力资源管理、劳动与社会保障、法学、心理学等相关专业优先； 2. 具备优秀沟通表达、共情协调能力，逻辑思维清晰，对员工关系、劳动合规类HR工作具备较强热情； 3. 工作严谨细致，责任心强，抗压能力突出，具备良好团队协作意识，能够多任务并行推进工作； 4. 掌握基础劳动法律法规知识，有实习、课程学习、劳资纠纷实操经验均可（也可通过学习积累； 5. 熟练Office办公软件，具备基础数据整理、统计分析能力；愿意使用AI、数字化工具开展工作，能够借助数字化手段优化文书类等员工关系业务； 6. 具备风险敏感度，擅长问题复盘沉淀，能够将纠纷案例转化为制度、流程优化建议。