岗位职责： 1.客诉的处理跟进推动解决。 2.客诉流程设计与规划:建立端到端的VOC管理流程,包括收集、分发、提醒、升级、闭环及审核的全流程规范。 3.客诉数据整合:将来自不同渠道的VOC数据进行清洗和整合,上传到系统,并督促工单闭环。 4.深度分析及预警:运用各种分析方法,将数据分析,识别市场业务执行及管理不足,监控关键指标异常,及时向相关团队发出预警。 5.报告生成:系统创建标准化的仪表盘、报告和市场专题/类型专题分析报告,清晰展示,识别各市场达成趋势及专项问题整改。 6.执行与跟进:负责推动市场改善计划、管理规范的落地与执行,并跟踪实施效果。 7.支持业务部门:为产品、营销、服务等部门提供定制化的数据分析支持。 8.系统集成:将IDMS系统平台与各市场的CRM、客服系统等等内部数据源进行技术对接及系统优化。 岗位要求： 1、有相关工作经验优先考虑； 2、熟悉汽车行业售后服务规则,了解汽车基本构造及原理,熟悉客服岗位流程及职责; 3、有一定的英语听说读写能力; 4、可接受海外出差。