1、负责线上对接客户，通过/邮件/售后账号等方式，及时相应客户需求 2、提供初步的售后技术支持，针对客户反馈的问题，及时传达给相应的售后工程师进行处理 3、协助售后工程师处理重大客诉，通过前期的信息收集，帮助售后工程师快速定位问题 4、整理、总结客诉经验，形成知识库、学习资料等文件 5、对客户问题进行统计并分析，形成更优的方案

1、本科及以上学历，英语、电子、自动化等相关专业优先； 2、英语六级及以上； 3、良好的逻辑沟通能力和书面表达能力； 4、具备良好的服务意识； 5、有责任心、有耐心、情绪稳定，较强的亲和力。