岗位职责： 1、热线接听与诉求受理：按时接听服务热线，耐心倾听咨询、投诉、举报、求助等各类诉求，使用规范服务用语，态度热情、语气温和，杜绝与群众发生争执； 2、信息记录与录入：准确、完整地记录群众诉求关键信息（包括诉求人信息、诉求内容、诉求地点、联系方式、诉求需求等），规范录入政务热线管理系统，确保信息无遗漏、无错误，做到“事事有记录、件件有回音”； 3、诉求分流与转办：根据诉求内容，准确判断诉求类型及所属责任单位，按照政务热线办理流程，及时将诉求分流至对应职能部门，跟踪转办进度，确保转办流程规范、高效； 4、反馈与回访：对已办结的诉求，按照规定时限主动回访诉求人，了解诉求解决情况及满意度，做好回访记录，对未办结的诉求，及时向诉求人反馈办理进度，做好解释说明工作，缓解情绪。 任职要求： 1、2027届本科及以上学历毕业生； 2、专业不限，物流、交通运输、数学、统计、经济、管理等相关专业优先； 3、具备较强的逻辑性，有分析能力，解决事情有思路，有条理，抗压性强。