岗位描述： 1.行协及保监局的各类转办案件的追踪及处理； 2.制作投诉报表，分析投诉案件的类型和根本原因，对各部门和机构进行投诉预警； 3定期汇总投诉案件资料，向相关机构反馈客户意见，提醒各部门和机构需重点关注的风险点； 4指导投诉系统业务，处理特殊件及问题件； 5根据总、分公司相关品质管理文件，落实违规人员处罚数据的统计、提交等; 6.支持投诉培训工作，设计课件及授课; 7.指导机构客户权益维护工作开展，负责机构上报疑难问题件的处理，协调； 8.维护日常渠道，配合业务条线做好投诉风险培训工作； 9完成上领领导交办的其他任务。 任职要求： 1.专业要求：经济金融类专业（保险学、金融学、经济学等）、管理学类专业（工商管理、市场营销等）； 2.具有创新服务意识； 3.品行端正、稳重踏实，形象气质佳，年轻有活力； 4.具备优秀的学习能力、创新能力、沟通能力和协作等能力； 5.熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，有一定的文字功底； 6.在校成绩优秀，无违规记录，无不良嗜好。