岗位职责： 通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务。 可以积累各大行业不同环境下的问题解决方案，后期发展选择方向较多。 具体工作内容与职责： 1、通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务，远程解决各种客户技术问题； 2、理解产品功能原理、配置使用，为用户提供对应的解决方案； 3、跟进反馈问题处理状态和结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成支持服务； 4、收集客户对产品的改进建议和维护性需求，协同产品研发团队共同提升产品质量。 任职要求： 1、熟悉TCP/IP基础协议，掌握网络交换原理和路由协议，熟悉常见安全产品的使用和基础排错； 2、熟悉Linux系统常见命令和应用，了解KVM、VMware等虚拟化技术，熟练使用windows操作系统与办公软件； 3、对安全漏洞、网络攻防如WEB漏洞、抗拒绝服务攻击有一定了解； 4、具有良好的沟通协调能力，客户服务意识，能够独立解决问题； 5、具有较强的团队合作意识，能够承受工作压力，具备良好的心理素质； 6、能接受夜班，倒班，调休制度。 如果您是性格外向，乐于与人沟通，是理工科专业，您可以投递此岗位； 如果您喜欢专精于技术，具备基本的沟通能力，未来想成为兼具精湛技术和服务能力的复合型人才，您同样也可以投递此岗位。