岗位职责 系统故障处理与闭环管理：负责公司自研系统（WES/RMS/IOP 等）的故障分析与处理，建立问题跟踪机制，推动问题从发现到解决的闭环管理，持续进行系统性能优化。 业务运营支持：深入理解客户业务场景，支持业务运营流程优化与效率提升，主动识别潜在风险并提供改进建议，持续提升客户满意度。 知识管理与客户赋能：归纳总结系统问题与解决方案，建立并维护系统知识库；面向客户开展系统培训与赋能，提升客户对系统的认知与独立操作能力。 跨部门协作：与研发、产品、实施、大区ASM等团队紧密协作，推动项目问题的快速定位与解决，确保系统稳定运行。 岗位要求 学历专业：本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息管理等相关专业，2027届应届毕业生 专业技能：具备一定的数据库基础（SQL 查询），了解 Linux 基本操作；有编程基础（Java/Python/Shell 等）者优先 问题分析能力：逻辑清晰，具备较强的问题分析与排查能力，能够从复杂现象中快速定位根因 沟通能力：具备良好的口头与书面表达能力，能够将技术问题转化为客户易懂的语言进行沟通 语言能力：中文母语水平；英语可作为工作语言（读写熟练，口语能进行日常工作沟通） 工作态度：责任心强，具备良好的服务意识和团队协作精神；能适应 7×24 轮班工作机制（含夜班） 抗压能力：能够在高压环境下保持冷静，妥善处理紧急故障与客户诉求 优先考虑 有互联网/科技公司技术支持或运维相关实习经验 熟悉仓储物流行业或 WMS/WCS/RMS 等仓储管理系统 具备数据分析能力，能使用 Excel/Python 等工具进行数据挖掘与报表分析 有客户培训或技术文档撰写经验 英语口语流利，可支持海外客户（AP/EU/US 区域） 了解 ITIL 服务管理框架或有 ITSM 工具使用经验