岗位职责： 1、负责 VOC 用户声音全量收集、整理与洞察分析，提炼用户核心诉求、痛点与偏好； 2、独立牵头各类线上用户调研，设计调研问卷、执行调研、输出完整调研结论； 3、对接电商客服，进行客诉、舆情问题兜底跟进，跨部门推动问题闭环； 4、基于 VOC、调研、投诉数据输出优化方案，跨部门推动产品、服务、会员、售后等用户体验持续提升。 任职资格： 1、具备扎实的数据整合、清洗、分析能力，能通过多维度数据定位问题，数据分析能力突出者优先； 2、具备用户敏感度与用户洞察能力，善于从用户评价、聊天、投诉、问卷中挖掘深层需求优先； 3、熟悉抖音、天猫、京东电商某一平台规则者优先； 4、拥有校内市场调研、问卷分析、用户访谈、营销活动策划相关实践经验者优先。