职位描述： 1、制定并持续优化海外售后业务流程（保修索赔、技术支持、客户投诉处理、服务活动管理等），确保符合公司标准及当地法规要求； 推动售后数字化工具在海外市场的应用，如DMS系统、远程诊断平台、CRM系统等。 2、统筹海外KD工厂及区域备件中心（RDC）的备件计划、库存控制与物流配送，提升备件满足率（Fill Rate），分析备件销售与故障数据，优化常用件、易损件的安全库存策略，降低呆滞库存风险； 3、协调解决跨境备件运输中的清关、税费及合规问题，组织海外经销商售后团队培训（技术、服务流程、保修政策、客户沟通等），提升一线服务能力； 4、建立并维护技术支持体系，牵头处理重大质量案例、批量故障及疑难技术问题，推动技术通报（TSB）发布； 5、审核并管理经销商保修索赔，确保合规性，控制售后质量成本（Warranty Cost），监控海外客户满意度（CSI/SSI），主导售后投诉升级处理，降低舆情与索赔风险，策划并执行区域性服务营销活动（如冬季关怀、服务月等），提升品牌服务形象； 6、收集并反馈终端用户对产品质量与服务体验的意见，为产品改进提供输入； 7、定期分析售后KPI（一次修复率 FFV、备件满足率、保修费用率、客户满意度等），输出分析报告与管理建议； 8、编制售后年度预算，管控售后运营成本，提升售后业务盈利能力，跟踪并对标竞品售后策略，提出差异化改进方案； 9、联动研发、质量、制造等部门，推动海外车型质量改进与工程变更落地，配合销售部门，将售后能力作为市场开拓的重要支撑，提升整车销售竞争力。 任职资格： 1、本科及以上学历，英语听说读写能力优秀，可作为工作语言； 2、能够独立与海外总代开展产品讨论，主持英文会议，并能够完成海外产品反馈的初步分析与判断； 3、能接受长期驻杭州总部办公，能接受季度性海外出差； 4、有汽车产品、研发、产品规划、市场相关经验优先； 5、有海外项目经验优先，熟悉汽车行业优先。