职位描述： 1、 用户服务调研与痛点挖掘：通过用户访谈、问卷调研等方式收集用户反馈，梳理服务流程，识别用户痛点与流程问题，输出调研成果。 2、 用户旅程地图搭建与迭代：参与售后服务用户旅程地图绘制与迭代，标注高风险体验环节，输出体验优化初步建议。 3、 全渠道体验走查与竞品分析：负责手机端、车机端、到店端全服务触点体验走查，同步完成行业竞品体验对比、问题梳理与总结。 4、 情感化服务与信任体系搭建：参与服务信任机制、情感化服务方案设计，协助梳理服务话术、行为规范、视觉物料等标准化内容。 5、 用户画像搭建与个性化服务迭代：协助整理用户数据、提取用户标签，参与用户画像搭建及个性化服务方案构思与落地测试。 6、 服务流程落地监控与复盘优化：协助监控全国服务站服务流程落地情况，汇总问题、复盘总结并反馈迭代。 任职资格： 1、 学历专业：本科及以上学历，工业设计、人机交互、车辆工程等相关专业优先。 2、 核心素养：具备良好的用户同理心、观察力与逻辑分析能力，可精准捕捉用户痛点并输出独立思考。 3、 专业能力：了解服务设计基础方法论，熟悉用户旅程图、服务蓝图等工具，掌握Figma、Miro、XMind等基础工具操作优先。 4、 行业潜力：热爱汽车行业及用户体验领域，学习能力强、主动积极，具备良好的探索与创新意识。 5、 综合素质：沟通协作能力良好，具备团队精神与抗压能力，适配多任务工作节奏，做事严谨负责。