职位描述： 1、 核心指标监控与异常预警：负责全国服务站售后核心运营指标日常统计与监控，涵盖一次性修复率、维修质量、维保效率、客户满意度等维度，及时识别数据异常并预警。 2、 数据复盘与整改跟进：定期输出周/月度售后运营数据报表，梳理异常门店清单，持续跟进问题整改落地，推动各项运营问题闭环解决。 3、 售后专项项目落地：协助推进维修技术知识沉淀、快保快修效率提升、经销商维修能力提升等专项项目的落地执行与推进优化。 4、 经销商项目管控复盘：跟进经销商各类售后项目执行进度，收集一线落地反馈与落地难点，搭建项目台账，完成阶段性复盘总结。 5、 运营标准体系搭建：协助梳理售后技术运营管控标准、作业流程、商务政策等制度文档，完成文档迭代更新、统一归档与规范管理。 6、 综合技术运营支持：承接日常售后技术运营支撑工作，配合团队完成各类协同任务及上级交办的其他专项工作。 任职资格： 1、 学历专业：本科及以上学历，汽车服务工程、车辆工程等相关专业优先。 2、 数据与文档能力：具备扎实的数据处理与逻辑分析能力，熟练使用Excel完成多维度数据统计、异常排查，可独立梳理规范文档、输出结构化结论。 3、 沟通协作能力：具备优秀的内外部沟通、跨方协同能力，善于对接多方资源、同步信息，高效推进工作落地、达成业务目标。 4、 思维与抗压素养：具备良好的用户思维与创新思维，善于主动发现、分析并解决问题，思路灵活，可适配岗位常态化工作压力。 5、 职业特质与适配性：工作严谨踏实、逻辑清晰，沟通沉稳有分寸，适配经销商对接场景；接受短期出差，愿意深入一线调研业务、扎根售后领域成长。