心动×TapTap

【岗位职责】 1. 客服系统日常运营与产品迭代： （1）负责 TapTap 端内客服系统的日常运营与策略调优，处理日常客服事件，管理客服团队，搜集站内站外玩家反馈； （2）利用 AI 工具提升客服回复的准确率与覆盖率，降低转人工率； 2. 全站情报产品建设，搭建及维护内外网（TapTap/社群/竞品）情报收集体系，形成敏锐的舆情监控与需求报告辅助决策。 【任职要求】 职位要求 1. 工作背景： 1年及以上产品运营或用户运营经验，有游戏行业、社区平台、或智能客服运营经验者优先； 2. AI 原住民： 深度掌握 CodeX、Cursor、Claude 等至少一种 AI 工具，能利用 AI 工具快速搭建工作流或产品界面； 3. 产品思维： 具备逻辑分析能力，不满足于“解决一个问题”，而是致力于“通过系统解决一类问题”； 4. TapTap用户； 5. 核心素质： （1）爆表的好奇心： 愿意主动钻研各种新工具、新玩法； （2）极强的执行力： 面对琐碎工作不排斥，能快速落地想法并拿到结果； （3）抗压与共情： 面对玩家反馈有共情力，面对突发舆情能冷静应对。