【岗位职责】 1. 售前接待与成交转化：负责天猫、京东、抖音电商等平台线上客户接待，精准解答机器人、智能硬件产品参数、功能、价格、售后等咨询，挖掘客户需求，引导下单成交，提升询单转化率。 2. 客户与订单全链路管理：跟进意向客户、未成交客户，做好持续激活与二次转化；负责订单下单、履约、物流跟进，及时处理改单、异常订单等问题，保障订单顺畅交付。 3. 售后维护与客户留存：协助处理售后答疑、使用指导、退换货对接及纠纷协调，降低差评与投诉率；维护老客户关系，定期回访触达，提升客户复购与转介绍。 4. 数据复盘与业绩达成：统计接待量、转化率、销售额等核心销售数据，定期复盘问题，优化沟通话术与成交技巧，全力完成个人及团队销售目标。 5. 市场反馈与活动配合：收集客户高频问题、产品痛点及竞品信息，同步反馈至团队；配合平台大促及店铺营销活动，落地销售执行动作，助力活动业绩提升。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，专业不限，电商、市场营销、工商管理等相关专业优先； 2. 熟悉主流电商平台流程，具备基础沟通表达与客户谈判能力，有良好的服务意识； 3. 具备基础数据敏感度，善于复盘总结，学习能力强，可快速掌握产品知识与销售话术； 4. 性格开朗、目标感强，抗压与执行力优秀，愿意深耕线上销售赛道，敢于挑战业绩。 加分项：有电商销售、客服、线上转化相关实习经历；了解机器人、智能硬件、数码类产品者优先。