【岗位职责】 1、负责分管客服模块（工单、理赔、仲裁、投诉、进线、案例等），带本地团队共同达成 2、负责根据客户、公司需求承接并达成指标 3、通过数据监控与分析，定位问题并输出至对应环节 4、协助收集归纳正负面案例、部门SOP编辑、沉淀 5、协助调研市场、同行等信息 6、协助系统测试和需求优化 【任职要求】 1、学历及专业：本科及以上学历，葡语专业优先 2、工作经验：最好拥有电商、物流行业实习经验 3、技能：葡语流利、善于沟通 4、综合素养：有韧性、接受挑战，接受长期驻外