【岗位职责】 1. 日常异常解决：承接商家进线和工单，覆盖物流配置异常、择配异常、ERP推单异常、揽收超时、在途异常及订单挽救等全链路场景，快速诊断定位并闭环处理，保障商家履约体验 2. 解决方案能力：基于高频异常沉淀处理SOP和知识库，优化异常流转流程；协调承运商资源解决商家履约诉求，输出标准化解决方案，降低同类问题复发率 3. 产品能力孵化：从业务痛点反推系统迭代，推动产品功能上线与自动化流程优化，将人工经验转化为产品能力，持续提升处理效率。 【任职要求】 1. 2027届应届生，本科及以上学历 2. 物流管理、交通运输、物流工程技术、物流信息技术、运输管理等相关专业优先 3. 逻辑性强，对数据敏感、责任心强，有良好的沟通协调能力 4. 有AI基础能力