【岗位职责】 部门介绍： 1. 我们是谁？ 小鹏汽车员工体验办，隶属总裁办，是小鹏汽车组织进化的“健身教练”。我们的任务就是寻找并洞察出藏在业务流程、协同合作里的“绊脚石”，拉着相关部门一起把它们搬开。 2. 我们的使命 我们坚持 “员工体验即生产力”。 目前，我们运营着覆盖全球员工的 eNPS调研、员工匿名反馈平台、员工座谈及体验改善专项 等一系列员工体验产品，通过员工原声、数据分析和真实场景，发现值得解决的问题，并持续推动问题从“被看见”走向“被解决”。 岗位定位： 我们正在寻找一位逻辑清晰、细致靠谱、喜欢把复杂事情理顺的同学，加入小鹏员工体验办。 和传统的活动运营、内容运营不同，这个岗位更偏向 内部业务运营。 你会参与员工体验工作的日常运转：帮助我们管理大量员工反馈和体验问题，跟进不同改善项目的进展，运营员工体验相关平台和产品，并逐步把零散的信息、项目和工作流程沉淀成一套清晰、高效、可持续运行的机制。 如果你对产品运营、项目管理、信息管理、用户体验、组织效率感兴趣，这会是一个能够直接接触真实公司问题的岗位。 核心职责： 1、员工体验信息与问题运营 - 协助整理来自 eNPS调研、员工反馈平台、员工访谈、座谈会等渠道的大量员工原声； - 对员工反馈进行拆分、分类、标签、归档及关联问题，维护员工体验问题池； - 持续更新问题状态、来源、影响范围及相关信息，保证体验信息准确、完整、可追踪； - 协助识别重复问题、高频问题及新出现的体验信号，为后续问题判断提供基础。 这部分本质上不是简单“整理资料”，而是在帮助团队把大量非结构化员工声音变成可以管理和分析的体验信息 2、体验改善项目追踪 - 协助维护员工体验专项项目清单，跟进 Owner、关键节点、阶段进展、风险及待办事项； - 参与项目周会及专项沟通，整理关键结论并追踪Action闭环； - 对长期未推进、节点延迟、责任不清等情况及时识别并提醒； - 协助沉淀项目过程材料、改善结果及验证依据，让每个体验问题都能够找到完整的推进记录。 你会逐步理解：一个员工问题，是如何从一条原声变成一个真正被推动解决的改善项目。 3、员工体验产品运营 - 参与员工匿名反馈平台、eNPS调研及其他员工体验产品的日常运营； - 收集使用过程中出现的问题和需求，整理形成产品优化建议； - 协助进行功能测试、需求验收、操作指引及运营规则维护； - 关注产品使用数据和实际体验，持续发现影响运营效率或用户体验的问题； 4、数据与运营分析 - 协助整理员工体验相关运营数据，形成周报、月报及专项分析材料； - 从反馈数量、问题类型、处理进度、重复发生情况等角度发现值得关注的变化； - 协助进行基础的数据分析和可视化，将复杂信息转化为清晰结论； - 支持团队复盘：我们发现了什么问题、推动了什么、是否真正发生了改善。 5、运营机制与知识沉淀 - 协助建设和维护员工体验办的SOP、模板、项目台账、知识库等内部运营工具； - 将团队中重复发生的工作逐步标准化、模板化、工具化； - 参与优化内部协作方式，让体验工作的信息流转和项目推进更加高效。 【任职要求】 - 有 产品运营、项目运营、用户运营、PMO、用户研究、VOC/用户反馈分析 等相关实习或项目经历； - 做过问卷调研、访谈、用户反馈分类或数据分析； - 接触过工单系统、反馈平台、B端产品或内部管理平台； - 熟悉数据透视表、常用Excel函数，或具备SQL/数据分析基础； - 对员工体验、用户体验、组织效率、流程优化等方向感兴趣。