岗位职责： 1.负责社区住户全周期生活服务，统筹入住对接、迁居、退住等手续办理，协助新住户快速适应社区生活。 2.开展日常安全访视与入室关怀，排查居室安全隐患，提供健康宣教、情绪陪伴等人性化服务，建立并完善住户专属档案。 3.协调落实代购代办、家电辅导、日常报修、陪诊等特约服务，联动医疗、餐饮、活动等多团队执行个性化服务方案。 4.常态化对接住户家属，同步住户生活与健康情况，做好沟通解释，维护良好客群关系。 5.组织开展楼栋邻里活动，疏导邻里矛盾，收集住户意见、投诉并跟进整改反馈，提升整体服务体验。 6.关注住户身心状态，及时响应突发状况与紧急救助，落实生日、住院等特殊节点关怀工作。 7.完成服务数据统计、报表填报及上级安排的其他运营服务工作。 任职要求： 1.本科及以上学历，社工专业优先考虑。 2.做事勤快细致、手脚麻利，精通家务整理、厨艺、衣物养护等技能。 3.品行端正、诚实守信、保密性强，服务意识好，待人温和有耐心。 4.有高端家政、别墅管家、陪护、星级酒店服务相关经验者优先。 5.服从安排，时间观念强，能适配弹性工作时间，沟通顺畅。