【岗位定位】 负责亚马逊店铺VOC数据的整理与分析，支持中台代表推动从数据洞察到问题闭环的全流程，为产品改善与用户体验优化提供数据基础。 【岗位职责】 1、从亚马逊后台抓取买家之声、Review、Feedback、退货原因等VOC数据，按标签体系进行清洗、分类与初步打标，建立规范化数据底表； 2、定期输出店铺数据看板（周报/月报），涵盖高频投诉问题、退货率变化、重点ASIN差评趋势等核心指标，动态监控店铺健康度； 3、识别退货率、差评率偏高的重点ASIN，进行初步归因分析（质量问题/描述不符/物流问题/安装问题等），定位根因方向； 4、将数据洞察转化为产品改善方向的输入，提炼高频问题类型、用户原声摘要及影响范围估算，为产品/质量端提供改善依据； 5、配合中台代表完成专项分析的数据准备与根因排查，按需输出特定ASIN或品类的用户反馈汇总报告； 6、协助追踪改善动作的落地进度，定期同步闭环结果，确保问题从发现到解决的全流程可追溯。 【任职要求】 1、本科及以上学历，统计学、数学、计算机、信息管理、经济学、市场营销、工商管理等相关专业优先； 2、熟练使用Excel（透视表、常用函数、图表制作等），具备基础的数据处理与报表输出能力； 3、了解至少一种BI/可视化工具（如Power BI、Tableau、FineBI、Quick BI等）者优先； 4、逻辑清晰，对数据敏感，具备较好的问题拆解与归因分析能力； 5、沟通表达良好，愿意深入业务一线，理解销售与用户声音管理场景； 6、工作细致、责任心强，能保证数据输出的准确性与及时性； 7、具备AI协同能力：具备AI基础素养和较强的学习能力，能快速掌握并运用常见AI工具解决实际问题、提升工作效率与质量，具备场景应用、创新实践、人工校验及安全合规意识，能与团队协作完成AI相关任务。