岗位职责 1.处理客户反馈的不良，与客户沟通具体不良情况； 2.负责对客户反馈的产品质量异常进行分析，完成8D报告； 3.组织改善客诉不良并跟踪改善是否有效，统计改善效果； 4.统计分析客户投诉数据，针对TOP3进行持续改善。 岗位要求 1. 本科及以上学历，英语读写熟练优先； 2. 掌握解决问题的基本方法或工具，如5大工具，8D等； 3. 具备良好的逻辑思维能力及对问题的分析和判断能力，具备成熟的体系思维； 4.能接受出差。