岗位职责： • 优化话术，每日对机器人接待记录进行质检和分析，提升机器人服务水平和转化率，改善客户体验； • 负责知识库中心及智能客服机器人的日常运营，对可呈现的知识点进行梳理与优化； • 通过运营手段改善客户在机器人客服场景下的体验，包括但不限于自助服务专区搭建、服务入口配置、问题解决、主动推荐和转人工策略等； • 定期根据使用情况对智能客服系统提出改进及优化需求通过有效的数据分析，输出建设性的意见与建议，推动产品迭代，持续改善机器人的服务能力。 岗位要求： • 2027届应届毕业生，本科以上学历，不限专业，计算机科学、软件工程、汉语言文学、市场营销、电子商务等相关专业优先； • 技能基础：熟悉电脑操作，能熟练使用 Office 办公软件；对 AI 技术有一定兴趣，了解智能客服基本概念者优先； • 对游戏行业有浓厚兴趣。