岗位职责 承接玩家线上咨询、来电诉求，按标准流程完成问题解答、工单登记、进度跟进及售后回访，做好完整服务记录。 高效处理玩家日常咨询、游戏疑问、普通投诉，灵活运用沟通安抚技巧疏导用户情绪，妥善化解矛盾。 汇总日常玩家反馈、产品体验意见及各类高频问题，及时整理上报，同步异常风险问题。 配合团队处理升级流转基础问题，协助完成用户信息梳理、玩家需求收集等基础工作。 严格遵守部门服务规范、质检标准与排班制度，落实日常服务话术及流程要求，保障整体服务质量。 服从工作安排，完成部门交办的其他日常临时性工作。 任职要求 2027届应届毕业生，本科及以上学历，热爱游戏，熟悉多款主流游戏优先。 普通话标准，口齿清晰，具备良好沟通表达、倾听理解与临场应变能力。 熟练使用 Word、Excel 等基础办公软件，学习能力强，能快速掌握业务流程与办公系统。 具备较强服务意识、耐心与责任心，工作主动踏实，执行力强，有良好情绪管控能力。 能接受早晚班轮班工作制，抗压能力良好，认同客服岗位工作节奏。 做事严谨细心，具备基础问题判断能力，可严格按照工作规范开展日常工作。