海外技术支持岗位职责 1. 负责海外市场（以欧洲、日韩、东南亚等区域，覆盖吉利/Volvo、小鹏、奇瑞、零跑等 OEM 海外项目）OBC+DCDC 产品的售后技术支持，处理客户技术支持与现场故障 2. 能够远程支持海外 4S 店 / 经销商现场故障处理（0km 故障 / 在用车故障），24 小时内响应、快速处理客户现场问题 3. 远程解答海外服务人员的疑问以及技术咨询； 4. 收集并整理海外故障信息，推动 8D 报告与永久对策落地，对齐售后故障清单整理收集 5. 参与海外客户索赔回流流程：海外 4S（欧洲）→ 海外经销商（欧洲）→ 主机厂海外公司（如 Volvo 总部瑞典）→ 国内 OEM 总部（如吉利控股）→ 欣锐对账 6. 维护客户关系，定期走访客户，提升客户满意度 7. 收集海外市场需求与竞品信息，反馈给研发与质量团队 8. 配合海外解析中心建设，承担海外故障件解析与海外市场数据归集任务 9. 海外故障客责佐证取证，收集问题提交申诉佐证与客户申诉 任职要求： 1、学历：应届全日制本科或以上学历 2、专业：车辆工程 / 电气工程 / 自动化 / 电子信息 / 新能源汽车工程 / 电力电子 / 测控技术与仪器 3、技能：电路基础 / 嵌入式基础 / 示波器使用/ Office / 新能源汽车构造 4、语言：英语 CET-6 + 口语能与客户交流顺利（必须） 5、能力：沟通协调 / 抗压 / 适应长期驻外（国内出差，欧洲出差） / 跨文化沟通 / 学习能力