岗位职责： 负责线上客户咨询的快速响应，精准解答客户各类疑问，高效处理售前、售中、售后全流程客户诉求，保障客户服务体验，提升服务响应效率。 规范完整记录客户反馈的问题、诉求及优化建议，持续跟进问题处理进度，联动各相关岗位协同推进问题处置，确保所有客户问题闭环解决。 日常维护良好的客情关系，耐心倾听客户需求、积极化解客户疑问与纠纷，持续优化服务体验，有效提升客户满意度与复购意愿。 任职要求： 统招本科及以上学历，市场营销、电子商务、语言类、心理学类、旅游与酒店等相关专业优先。 熟悉电脑基础操作，能够熟练使用各类办公软件，熟练应用AI工具者优先。 具备较强的服务意识和同理心，工作耐心细致、认真负责，抗压能力好，临场应变能力良好，能够妥善应对各类客户咨询场景。 有志于在物理AI、智能驾驶领域长期发展，能够适配业务动态调整的工作环境。