职位名称: 贵宾导览专员 职位概要 负责在主题公园内带领贵宾游览，为贵宾提供优质服务、打造难忘经历。贵宾导览专员必须能够设定整体游览预期，排除和解决宾客遇到的困难，并超越整体游览预期。贵宾导览专员必须始终维持专业、积极的氛围。贵宾导览专员必须对整个度假区及景点有深入了解。可能需要完成贵宾导览统筹岗位的工作，包括为在主题公园内带领游览的贵宾导览专员提供支持。 岗位职责 •贵宾导览：据对北京环球度假区的深入了解来回答宾客的问题。履行礼宾职责，以热情、友好、开朗的方式提供优异的宾客体验。通过人际互动解决和缓解敏感的游客问题。提出探索性的问题，确定并解决关切点和/或规划主题公园贵宾游。 适当、完整地记录所有关切点和/或贵宾游情况汇总。 如果出现下列情况，必须根据需要对游览进行适当调整：排长队、客流管控、恶劣天气、高度限制、无法运行的景点等。根据度假区指南，为残疾宾客提供合适的设施。针对宾客遇到的所有情况，确定并给予一定的宾客补救与补偿。如果需要，为宾客提供其他服务，如提出用餐建议/预订餐厅或跑腿。 •遵循既定的贵宾导览专员政策、程序、培训和工作人员活动，了解并积极履行环境、健康和安全责任。 •完成分配的其他工作。 任职资格 •出色的宾客/客户服务技能 •具备出色的人际交往能力和团队协作能力 •能够学习、展示和传达广泛的度假区相关知识 •能够跳出思维定势，解决出现的意外问题 •组织技巧 •数据输入程序和记录归档 •高效解决问题的能力 •必须愿意在各种天气条件下工作（雨、雪、炎热、寒冷等）。必须接受在周末和国定节假日工作（如有需要）。如遇特殊活动，工作时间将有所变动。 •本项工作要求保持连贯的出勤率。 •若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。 教育背景 高中或普通教育及以上学历