安踏集团
岗位信息
招聘岗位
FILA智能化客服岗-总部（2027届）
工作城市
厦门
是否笔试
未明确
招聘批次
2027届
发布日期
2026-08-13
📋 岗位职责 / 任职要求
岗位职责：
1、智能客服系统维护与优化：
负责智能客服机器人的配置、训练与日常维护，通过问答优化、知识管理，对接需求反馈等提升机器人问题解决能力和场景满意度
2、数据监控与运营支持：
定期输出智能客服数据报表分析（如解决率、满意度、转化率等），持续监控智能客服表现，以及为智能客服产品功能迭代优化提供依据
3、跨部门协作与反馈：
与运营、质检、业务等多团队紧密协作，推动客服流程自动化与智能化升级
任职资格：
1、本科及以上学历，1年以上智能客服运营、知识库管理或对话机器人训练经验优先
2、熟悉至少一种主流智能客服平台（如阿里小蜜、抖音飞鸽、晓多等）的后台配置逻辑
3、对语言敏感，擅长将业务问题拆解为“用户意图-答案路径”，能编写清晰、简明的人机对话脚本
4、具备基础的数据分析能力，能通过Excel统计识别率、解决率等，发现优化方向
5、逻辑清晰，注重细节，有耐心反复迭代测试对话流程
🏢 企业简介
成立1991 年总部厦门
安踏集团成立于1991年，总部位于厦门，是一家以运动鞋服为核心，集设计、研发、制造、零售于一体的多品牌体育用品集团，属于快速消费品行业。集团旗下拥有安踏、FILA、迪桑特、可隆等多个品牌，覆盖专业运动、时尚运动与户外运动等多元赛道，构建了完善的全渠道零售网络和消费者运营体系。作为国内领先的体育用品企业，安踏集团坚持“单聚焦、多品牌、全球化”的发展战略，持续投入数字化与供应链创新，推动业务高质量增长。目前，集团业务遍布全国，并在上海、北京、南京、厦门等核心城市设有重要岗位，为应届生提供产品、零售、电商、职能等多方向职业发展机会，助力年轻人才在广阔平台上快速成长。
投递方式
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