工作时间： 北京时间 (21:00/22:00 - 次日06:00/07:00主要时段)，周休2天，节假日除外 你的详细职责与学习成长路径： 第一阶段：学习与胜任 (入职1-3个月) •接受系统培训： 参与公司设计的“跨境电商客服新人启航计划”，涵盖： ◦公司产品与政策： 深入了解所售商品特性、售卖政策、售后服务规则； ◦平台操作实战： 学习独立站等主流电商平台后台客服工具的操作； ◦标准流程演练： 掌握订单查询、物流跟踪、退换货、退款等标准处理流程； ◦沟通技巧打磨： 专项培训如何用专业、地道的英语进行书面及在线聊天沟通，学习处理不同文化背景客户的沟通技巧； ◦Zendesk系统运用： 熟练使用Zendesk系统记录、处理和跟踪客户案例。 •在指导下开展工作： ◦回复客户关于订单状态、产品信息、物流咨询的电子邮件和在线消息。 ◦处理简单的售后请求，如协助发起退货、换货流程。 ◦初步学习识别潜在风险订单或客户投诉，并及时向主管汇报。 第二阶段：独立与提升 (入职3-12个月) •独立负责客户沟通： ◦高效、独立地处理多渠道（电话、邮件、站内信、聊天工具）的客户咨询，确保响应速度和客户满意度； ◦专业地处理中低复杂度的客户争议与投诉，寻求双方满意的解决方案； ◦准确判断问题类型，并按照预案或知识库进行有效处理； •主动协作与反馈： ◦与夜班团队成员保持良好协作，共享信息； ◦记录并反馈夜间遇到的常见问题、系统漏洞或客户新需求，帮助优化知识库和流程； ◦开始学习分析客户反馈，为产品和服务改进提供一线视角； 第三阶段：发展与贡献 (入职1年后) •成为业务多面手： 可以开始接触社交媒体客服、VIP客户服务等更多模块； •参与知识建设： 协助完善FAQ、客服话术模板，参与新人带教； •规划职业路径： 表现优异者，可获得向客服质检、培训师、或跨部门（如运营、市场）发展的晋升机会。 我们期待的你就是： 1.教育背景： 2026届本科或硕士应届毕业生，专业不限（英语、翻译、商务英语、小语种等专业同学具优势）。 2.语言能力： ◦核心要求： 英语专业能力出色，书面表达精准、流畅、地道，口语沟通清晰（通过专业八级、雅思6.5+、托福90+或能证明同等能力的考试者优先）。 ◦巨大加分项： 掌握第二外语（如俄语、阿拉伯语、法语等），并能应用于工作沟通。 3.技能与素质： ◦对跨境电商、国际贸易或互联网行业有浓厚兴趣； ◦具备出色的学习能力、服务意识和同理心，能耐心、细致地解决客户问题； ◦具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能适应夜班节奏和工作压力； ◦团队合作精神佳，沟通积极主动； ◦熟练使用Office办公软件； ◦无需相关工作经验！ 我们更看重你的语言潜力和学习热情。 我们为你提供： • 有竞争力的起薪 + 绩效奖金，让你的付出获得回报。 •“一站式”职业入门培训： 从电商知识到实操技能，我们全程辅导，助你零经验转型； •清晰的晋升通道： 明确的“专员-高级专员-专家/管理”发展路径，你的成长看得见； •人性化的作息安排： 提供夜班适应指导、规律的轮休制度，保障工作与生活平衡； •完善的福利保障： 五险一金、带薪年假、节日福利、团队建设活动； •国际化视野平台： 每日与全球客户互动，深度参与跨境业务，快速积累行业经验。 加入我们，让你的语言天赋，在星辰大海的电商征途中闪耀！