岗位职责 1. 客户全生命周期运营与支持 1）参与新客户交接引导：协助完成客户需求调研、产品功能培训、使用场景落地指导，确保客户快速感知产品价值。 2）日常客户关系维护：通过定期回访（电话/线上）、需求跟进、使用数据监控，识别客户痛点并推动解决方案落地。 3）客户健康度管理：跟踪关键指标，对低健康度客户进行风险预警，协同团队制定挽回策略。 4）客户价值挖掘：基于客户业务目标，主动推荐增值服务或升级方案（如增购、交叉销售），推动客户从“满意”到“依赖”。 2. 问题解决与跨部门协同 1）参与处理客户需求：协调内部资源（产品、技术、售后）快速响应，确保问题闭环，避免客户流失。 2）为销售转化提供支持：配合团队完成案例包装（如成功故事、客户证言），助力新客拓展。 3. 数据与策略分析 1）参与客户分层运营策略制定：根据客户规模、行业、付费等级等维度划分群体，设计差异化服务方案（如KA客户专属顾问、中小客户自助化服务） 4. 学习与能力沉淀 1）总结实战经验，输出标准化SOP，为团队赋能。 岗位要求（硬性） 1.学历：专业不限（商科、市场营销、心理学、计算机等相关专业优先） 2.技能：熟练使用Office（尤其Excel函数、PPT），基础数据分析能力（如SQL、BI工具为加分项）； 3.语言：英语CET-4及以上 岗位要求（加分项） 有客户服务、销售支持、运营实习经验者优先