【岗位职责】 1.负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用。 2.负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证。 3.负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。 4.负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。 5.负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题。负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应。 6.负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。 【任职要求】 1.教育背景：大学本科及以上学历。计算机科学、通信工程、数据分析等3T（IT/DT/CT）相关专业优先。 2.核心能力： （1）具备良好的数学或统计学基础，对计算机原理、大数据等有一定的了解 （2）熟悉人工智能与大数据相关理论基础，能够开展大数据技术运营分析及管理（数据分析、问题提炼、实施测评、意见搜集反馈 等），深化业务融合，持续开展策略及功能创新。 （3）具备良好的沟通协调能力、具备良好的学习能力、具备良好的团队合作精神。 3.其他：具备相关的项目经验优先。