【岗位职责】 1.数据驱动的运营策略：基于业务目标（如效能提升、转化提升、成本优化），通过调研分析生产运营痛点，提出智能化解决方案，并推动落地。对接系统开发的上线配合和测试验证，开展效果后评估和运营分析跟踪。 2.智能工具与模型应用：设计并应用数据模型支持精准营销、个性化推荐或动态资源分配。协同技术团队落地AI工具（如智能客服、自动化工单分配、Chatbot），提升运营效率。 3.自动化运营流程：搭建自动化运营链路，减少人工干预，提升响应速度。负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。 4.用户生命周期管理：分析用户全生命周期数据（从获客到留存/流失），设计分层运营方案（如新客激励、沉默用户召回）。推动用户画像与标签体系的迭代，支撑精细化运营。 5.其他人工智能与大数据相关对接及落地推广工作。 【任职要求】 1.教育背景：大学本科及以上学历。计算机、人工智能、软件工程、数学统计等3T（IT/DT/CT）相关专业优先。 2.核心能力： （1）具备良好的计算机基础。熟悉大数据、人工智能。了解常见AI应用场景（如OCR、智能外呼）。 （2）熟悉SQL/Python/R等数据分析工具，了解机器学习基础（如聚类、回归）。 （3）具备较好模型搭建能力，逻辑思维强。 （4）具备独立分析问题解决问题的能力。 3.其他：思维清晰，有一定创新能力，具备较好的沟通能力及团队合作精神。 【部门】江门服务营销中心