【岗位职责】 1.聚焦热线业务生产痛点开展数据智能运营，做好热线及在线客服的需求梳理、流程优化与落地推进。运用大数据分析开展效果评估，迭代优化运营策略，提升问题解决率、服务质量与客户满意度。 2.统筹热线日常运营相关工作，跟进业务落地执行、服务品质管控，保障话务稳定运行，协调处置各类突发事项，落实各项服务管理规范。 3.负责业务制度优化、资源调控、风险把控及众包项目、支撑方考核管理，依托智能化运营手段赋能班组业务开展，全面提升整体运营效能。 【任职要求】 1.教育背景：大学本科及以上学历。通信、大数据、计算机、金融工程、人工智能等3T（IT/DT/CT）相关专业优先。 2.核心能力： （1）具备基础的数据整理与数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件，可运用Excel开展数据统计分析。 （2）沟通协调能力良好，有责任心，抗压能力较强，可以应对突发情况。 （3）有项目实践、社团管理经历，具备基础的制度梳理、项目协调能力优先。 （4）具备较好文字功底，能够撰写简单的工作材料、运营分析材料。 3.其他：具有一定项目或实习经验者优先。