【岗位职责】 1.负责客服系统项目的业务需求调研、产品规划与分析，全程跟进需求开发及测试进展，主导产品验收，确保高质量交付。 2.深入了解客服行业及大型企业呼叫中心模块，具备工单管理、IM在线客服、大模型智能化产品等建设经验者优先。 3.推动产品上线后的落地应用，持续跟踪使用效果，基于数据反馈不断优化产品体验。 4.编写产品培训材料，并负责产品功能演示及培训支持。 【任职要求】 1.教育背景：大学本科及以上学历，计算机、统计学、数据分析、应用统计等3T（IT/DT/CT）相关专业。 2.核心能力： （1）具备扎实文字功底与结构化思维，逻辑清晰严谨，能够独立撰写需求文档、各类报告及总结材料。 （2）具有较强的学习能力、应变能力及沟通协调能力，工作积极主动，能够以终为始思考问题，责任心强。 （3）拥有丰富的客户沟通经验，精通需求调研与分析方法，能快速识别核心需求，善于挖掘潜在业务诉求，具备出色的客户需求引导能力。 3.经验：有企业客服热线项目经验者优先。