【岗位职责】 1.负责基于端到端品质管理的运营需要，进行客户全旅程数据的整理和分析，输出相应结果，支撑服务质量运营。 2.负责通过数据研究品质管理的客群特征及服务策略，做好匹配效果评估，以及典型案例输出。 3.负责分中心服务质量运营指标、标签、报表、数据仪表盘等平台化管理与建设。 4.负责利用数据分析工具，对影响客户感知的过程指标和结果数据源进行深度组合分析，并研究在新形势下热线及APP两触点的关键要素，提交大数据相关能力需求并进行验证等。 5.完成上级领导安排的其他工作。 【任职要求】 1.教育背景：大学本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、数学、统计学等3T（IT/DT/CT）相关专业优先。 2.核心能力：项目运营管理能力，大数据运营分析能力，能独立提取分析所需数据,能独立完成数据分析报告。对数据驱动业务有深入理解，对数据与业务方面有足够的敏感性，有较强的逻辑分析能力和独立思考能力。责任心强、踏实认真、抗压、学习能力强，善于沟通与合作。 3.其他：有数据分析经验、项目运营经验、客户感知研究经验者优先