【岗位职责】 1.负责呼叫系统、智能客服及其他核心业务系统的个性化功能开发、系统集成、代码实现与性能调优，支撑业务运营需求。 2.承接业务部门提出的系统开发与智能化需求，完成需求分析、技术方案设计、开发文档编写，并协调资源推动落地。 3.负责智能客服产品的规划、设计与在本单位的落地应用，包括流程交互设计、知识库维护、效果优化及运营分析，提升智能化服务水平。 4.开展生产运营痛点调研，制定基于人工智能与大数据的智能化解决方案，推动智能应答、流程自动化等能力在业务场景中的价值落地。 5.负责大数据运营分析体系的搭建与应用，深化数据与业务融合，通过数据建模、策略制定与功能创新驱动运营效率与客户体验提升。 6.协调并参与属地人工智能与大数据项目的计划制定、技术实施、效果评估及在省公司的技术推广与需求响应工作。 7.负责系统上线后的运维支持、监控告警、故障排查、性能优化与持续迭代，保障系统稳定、高效运行。 8.协助测试团队完成系统测试、用户验收测试及拨测，收集并跟踪问题反馈，确保产品功能与质量符合业务预期。 9.编写系统操作手册、技术文档与培训材料，组织开展面向业务团队的技术赋能与系统应用培训。 10.完成领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1.教育背景：大学本科及以上学历，计算机科学与技术、网络工程、电子信息、软件工程等3T（IT/DT/CT）相关专业。 2.核心能力： （1）掌握Java企业级应用前后端开发技能，了解常用框架和中间件技术。 （2）有数据库使用经验。 （3）具备良好逻辑思维与团队协作能力。