重庆远盟数智科技有限公司

【职位描述】 1. 热线接听： 负责接听用户来电，准确了解用户需求，提供及时、专业的解答和服务支持； 2. 紧急响应支持： 在特定项目（如SOS服务）中，依据标准流程快速响应突发情况，协调救援资源、通知家属等； 3. 信息记录与系统操作： 按规范准确录入用户信息及服务内容，确保数据完整与真实； 4. 问题处理与跟进： 对用户反映的问题进行受理、记录、反馈、协调与回访； 5. 服务质量保障： 遵守服务标准与流程，持续提升客户满意度； 6. 协助培训与知识沉淀： 分享服务经验，参与案例复盘，协助提升团队能力。 【任职资格】 1. 大专及以上学历，英语口语流利，有呼叫中心或客服相关工作经验者优先； 2. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力与倾听能力； 3. 熟练掌握办公软件与客服系统操作，有较强的打字和信息处理能力； 4. 具备责任心和服务意识，能适应轮班、夜班等工作安排； 5. 抗压能力强，面对突发事件能冷静应对、快速判断和处理。 【其他】 1、入职即买五险一金 2、可提供宿舍 3、岗位是综合工时制，按排班上班，一个月排班工时168小时，新员工期间是早、中、晚班之间进行倒班，最早7:00 上班，最晚23:00下班，8小时工时一个班次；熟悉工作之后：大白班（8:00-20:00），大夜班（20:00-次日 8:00），熟悉之后会排入大夜班，一个月1-7天大夜班（根据排班确定） 【其他信息】 职能类别：客服专员 招聘人数：2人 需求专业：护理类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：重庆市巴南区龙洲湾街道盛龙路1039号巴南软件园星湾座8楼