东莞市莞韵速递有限公司揭阳分公司

一、岗位职责 客户咨询受理：接听来电、回复在线留言，解答客户关于运费、时效、禁寄品、网点范围等问题；受理下单、改址、拦截、预约取件等业务申请。 快件跟踪与异常处理：实时查询物流轨迹，跟进滞留、延误、破损、遗失、异常签收等问题件；协调网点、中转场、业务员，快速处理并闭环反馈。 信息管理与数据统计：准确录入、更新客户与快件信息；每日 / 每周汇总咨询量、问题件办结率等报表，提交分析与改进建议。 客户维护与满意度提升：主动回访重点客户，收集反馈；维护客情关系，推广增值服务，提升满意度与忠诚度。 跨部门协作与执行：与运营、网点、财务等部门对接，推动问题解决；执行公司服务规范、首问负责制、闭环管理等制度，完成上级交办任务。 二、任职要求 （一）基本条件 年龄：18–35 岁 学历：大专及以上，优秀应届生或有经验者可放宽条件。 语言：普通话标准流利，吐字清晰，无明显口音；具备基础倾听与表达技巧。 （二）技能要求 电脑操作：熟练使用Windows、Office（Word/Excel）；打字速度≥40 字 / 分钟； 沟通与应变：善于倾听、同理心强，能快速理解客户咨询； （三）素养与经验 服务意识：秉持客户为先，耐心热情，积极主动，不推诿、不抱怨，重视客户体验。 职业素养：责任心强、细心严谨、诚信踏实；具备团队合作精神，服从管理，遵守公司制度与保密要求。 经验优先：应届毕业生或有快递 / 物流客服、电商客服、呼叫中心经验者优先