深圳市康悦印象管理咨询有限公司

岗位职责 1.负责VIP客户及重要团体的到店接待工作，包括迎宾引导、欢迎仪式、项目介绍、参观讲解等，营造尊贵、舒适的体验氛围； 2.协调店内项目体验、休闲茶歇等各服务环节，确保衔接流畅、无空档； 3.主动预判客户需求（如特殊饮食、无障碍设施、私密空间等），提前做好准备，超越客户期望； 4.建立并动态更新VIP客户档案，记录服务反馈、偏好标签及重要纪念日等信息； 5.监控接待全流程的服务品质，发现问题即时补救，定期复盘服务案例，提出优化建议； 6.维护接待区域环境、物料、茶歇等资源的充足与整洁，营造高品质空间体验； 7.处理客户投诉与突发状况，以专业、冷静、同理心的态度化解矛盾，维护品牌声誉。 岗位要求 1.男性身高172cm及以上，女性身高160cm及以上，身材匀称，体态挺拔，举止端正； 2.普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和亲和力； 3.具备敏锐的观察力和共情力，能快速捕捉客户情绪与需求，善于营造轻松的交流氛围； 4.优秀的组织协调能力，能同时调度多项事务，沉着应对突发事件； 5.不限工作经验，公司提供完善的岗前培训。