阿特拉斯科普柯集团中国

工作职责 1. 客户中心技术支持与知识管理：当销售和本地技术支持团队无法解答时，为客户中心涉及莱宝和爱德华产品的常规问题提供技术支持；从经批准的产品数据、图纸、手册和历史案例中检索、核实并整合信息；将重复出现的问题整理成常见问题解答（FAQ）、培训材料和知识条目；复杂或涉及合规、安全的事项，及时上报至相应的产品经理或技术专家。 2. 为产品经理提供日常技术支持：协助产品经理完成产品配置和变型分析、BOM（物料清单）比对、配件与选件澄清、产品技术对比、产品替代方案建议、产品精简优化以及产品相关问题的调查；维护技术产品信息的完整性，并在需要时为SAP专员提供技术输入。 3. AI赋能的技术支持开发：与AI专家及两个品牌的产品经理紧密合作，识别适合由专用AI智能体处理的高频问题和重复性技术工作；提供经验证的资料来源、领域知识和使用场景；参与测试、答案验证、文档编写和持续改进，完善知识库。 任职要求 • 机械工程、电气工程、自动化、工业工程、物理或相近专业硕士学历，211/985及海外知名院校优先考虑。 • 对真空技术、工业产品、技术客户支持及产品生命周期管理有浓厚兴趣。 • 能够跨不同平台和资料来源，准确地检索、核实、梳理并传达技术信息。 • 对AI赋能的知识解决方案感兴趣，愿意与AI专家合作完成使用场景定义、测试、验证和改进。 • 具备优秀的英语口语沟通能力和协作的工作风格。 • 愿意学习SharePoint、Product 360及经批准的企业AI工具。 • 愿意因培训、团队协作、客户或项目活动而偶尔出差。 • 具备德语能力者优先。 岗位亮点 • 入门级培养型岗位，在莱宝产品管理团队中成长，系统积累真空技术与工业产品经验。 • 同时接触莱宝（Leybold）和爱德华（Edwards）两个品牌的产品与客户需求。 • 参与AI赋能的技术支持项目，与AI专家合作，学习如何将AI应用于真实的业务场景。 • 与产品经理、客户中心、技术支持等多个团队紧密协作，拓展跨部门及全球视野。