广州市天城商务发展有限公司逸林酒店分公司

根据希尔顿品牌建设及精神所述，秉承以客为先的宗旨，主动及时关注意客人的需求。 具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及同事沟通。 工作积极，勇于承担责任，对工作热诚，善于抓住学习新技能自我提升的机会。 工作中灵活变通，反应敏捷，能果断地根据具体情况而改变工作要求。 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。 请会员或酒店客人出示会员卡或房卡，并在会所签进/签出表上登记（如客人或会员拒绝登记，请在他/她们离开前台替他/她们补上）。 如若会员或客人带了一位朋友，请向他/她们解释相关的条款，并收取费用（参照顾客收费标准）。必须核查、确认电脑里会员或客人的资料。 如果客人询问会员卡，邀请客人在等候区就坐，通知经理来处理，客人或会员等候的时间超过3分钟，向客人道歉，并告之客人销售顾问马上就到。 给客人推荐独家和最受欢迎的治疗。 碰到生气或烦躁的客人/会员，立刻代表健康中心向客人道歉，并立即通知主管或经理。 完全了解酒店和健康中心的服务和特色，包括内部的促销，当前和将来能提供给客人的设备，积极地向客人促销。 健康中心和酒店服务的特色，客人享受的权益，要正确的传达给会员和酒店客人。 熟知会员的权益和享受的服务，主动向客人解释，让客人感受尊贵。 了解水疗中心所有设备和产品的名称、作用及功效。 确保健康中心的营业和关闭顺利有效地进行。 阅读并更新接待员的留言本。 充分掌握希尔顿服务标准及服务质量审查，严格按照标准工作。 为提供给客人始终如一的服务而努力，务求令客人享受到愉快的，难忘的专业服务。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。