四川郡辉通信有限责任公司

【职位描述】 岗位名称：通信业务客服专员（外呼） 职位描述 1. 通过合规外呼方式，面向成都本地移动用户开展业务回访，向客户介绍移动优惠手机套餐、家庭宽带、全屋WiFi、流量增值包、宽带升级等通信产品，根据客户使用需求推荐适配业务方案。 2. 耐心解答客户关于资费、宽带安装、流量套餐、合约活动等各类咨询，清晰讲解产品权益、收费标准、办理流程，消除客户疑虑，完成业务登记与线上办理。 3. 规范记录客户沟通信息、意向需求及办理订单，及时同步跟进待安装、待回访客户，配合安装售后团队做好客户衔接工作。 4. 严格遵守中国移动服务话术规范及公司外呼管理制度，文明礼貌沟通，维护运营商与企业服务口碑，规避服务投诉。 5. 参与公司岗前、业务进阶培训，熟练掌握各类通信套餐政策、活动规则，持续提升沟通表达、客户需求挖掘与业务成交能力。 6. 完成部门下达的宽带、流量包、套餐升级等月度业务指标，配合团队开展营销复盘、经验分享工作。 实习/就业优势 岗位提供完整带薪业务培训，零基础可上手；工作流程标准化，有老员工一对一带教；适合在校实习生积累客户沟通、市场销售、客户服务相关实战经验，表现优秀可转正，职业发展可向业务组长、运营主管晋升。 【其他信息】 招聘人数：1人 职位类别：销售业务类 职位大类：其他人员 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业 单位规模：1-49人 工作地址：四川省成都市新都区新繁街道书院横街106号 福利标签：法定假日、周末双休