重庆盛百通科技有限公司

【职位描述】 1. 负责重庆96333电梯应急热线来电接听，受理市民电梯故障、困人、投诉咨询等民生诉求，规范记录来电信息、人员位置、故障情况。 2. 按照标准话术安抚来电群众情绪，同步调度维保单位上门处置，实时跟进维修进度并做好台账登记。 3. 准确完成工单录入、分类、回访归档，核对工单信息完整性，配合完成工单复核。 4. 妥善处理群众情绪类投诉，无法独立处置的复杂诉求及时上报班组长协调处理。 5. 遵守热线运营规范，完成日常服务指标，参与班组培训、复盘会议，持续提升服务话术与应急处置能力。 二、任职要求 1. 学历：大专及以上学历，专业不限。 2. 能力：普通话标准流利，基础电脑操作熟练。 3. 素质：有耐心、共情能力强，能稳定管控自身情绪，善于倾听安抚群众。 4. 时间：能配合早中晚排班制，接受节假日轮班；无长期夜班抗拒心理。 5. 加分项：有客服、热线、前台、售后、政务服务相关经验优先。 三、岗位福利 1. 薪资构成：固定底薪+全勤奖+通话绩效+夜班专项补贴+优质案例奖，薪资每月准时发放。 2. 基础保障：入职缴纳五险，完善社保。 3. 休假权益：带薪年假、带薪病假，法定节假日轮班按国家规定发放。 4. 成长配套：免费带薪岗前培训、定期服务技能复盘、内部转岗晋升机会。 【其他信息】 职能类别：接线员 招聘人数：5人 需求专业：语言类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：重庆市江北区北滨二路458号10-1