江西凌扬酒店管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 日常运营与现场管理 · 巡查前厅、客房、餐饮、公区等区域，监督服务标准、卫生、仪容仪表。 · 督导各岗位工作，合理调配当班人力，处理高峰期客流、入住退房等问题。 · 检查当班各项报表、交接班记录，确保数据准确、流程规范。 2. 宾客服务与投诉处理 · 主动接待重要宾客、VIP、长住客，处理宾客需求与特殊安排。 · 第一时间处理宾客投诉与突发事件，快速安抚、解决问题，降低负面影响。 · 收集宾客意见，及时改进并向上级汇报。 3. 安全与应急管理 · 负责当班期间消防安全、治安安全、设备安全，排查隐患。 · 处理停电、漏水、设备故障、醉酒闹事、意外受伤等突发事件。 · 执行应急预案，必要时启动报警、联系安保、医护等外部支援。 4. 财务与单据管控 · 监督前台收银、押金、发票、备用金等操作，防范财务风险。 · 审核当班优惠、升级、免单等特殊审批，确保合规。 任职要求： · 熟悉酒店运营流程与服务标准 · 具备较强沟通、抗压、应急处理能力 · 有责任心、原则性强，能适应倒班 【单位简介】 江西凌扬酒店管理有限公司，作为华住旗下“你好”品牌的运营方，专注于酒店经营管理领域。 品牌依托：依托华住集团强大的品牌影响力与成熟的管理体系，“你好”品牌以简洁、温馨、舒适为定位，为旅客提供标准化且富有温度的住宿服务。华住集团多年积累的会员体系与数字化运营经验，也为江西凌扬酒店管理有限公司的业务开展提供了有力支持 。 服务特色：在住宿服务上，注重每一处细节。从客房的布置，选用柔软舒适的床品、简约实用的家具，营造温馨的居住氛围；到贴心的入住流程，提供24小时前台服务，快速高效办理入住与退房手续，节省旅客时间。同时，还提供免费高速Wi-Fi、自助早餐等增值服务，满足旅客多样化需求 。 团队与管理：公司拥有一支专业且富有热情的管理团队，成员具备丰富的酒店行业经验，从日常运营管理到服务品质把控，都有着成熟的流程与严格的标准，力求为旅客带来始终如一的优质入住体验。 发展愿景：未来，江西凌扬酒店管理有限公司将继续深耕“你好”品牌，不断拓展市场，在提升服务品质的同时，积极探索创新，致力于成为区域内备受旅客信赖与喜爱的酒店品牌，为江西的酒店住宿行业发展贡献力量。 【其他信息】 职位类别：酒店大堂经理 招聘人数：20 需求专业：不限专业 单位规模：少于50人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业