深圳市绿联科技股份有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、VOC总结分析：收集并整理Kickstarter众筹的用户反馈与评价，进行VOC归纳总结，提炼用户痛点和需求，输出周期性VOC分析报告； 2、数据整理与处理：负责日常用户反馈数据的整理、清洗与归类，协助搭建数据看板； 3、客诉回复与处理：跟进处理客户投诉与咨询，进行专业、及时的回复，确保客户满意度，并协助推动客诉问题的闭环解决； 4、发货跟进与订单管理：协助处理日常发货任务，包括订单审核、物流单号录入、发货状态跟踪，并与仓储、物流部门对接，确保订单准时、准确发出；及时处理发货异常，做好记录与反馈； 5、其他支持工作：配合团队完成其他相关的临时性工作任务。 任职要求： 1、大学英语六级及以上，具备良好的英文读写能力，能够熟练处理英文邮件及英文客诉内容； 2、逻辑与数据敏感度：具备较强的逻辑思维能力，熟练使用Excel（透视表、VLOOKUP等），对数据有敏感度； 3、沟通与共情能力：具备良好的书面沟通能力和客户服务意识，能够换位思考，耐心细致地处理客诉。 其他描述： 1、来了绿联，车子房子厨子都可以省了——提供食宿（外住200元房补） 2、世界再大，也有我们陪你看完——年度旅游、各种团建 3、除了会玩，我们还会吃吃喝喝——下午茶、生日会、聚餐 4、成长的路上并不彷徨——完善的导师制 5、十八般武艺，任你学——各项技能培训 【单位简介】 深圳市绿联科技股份有限公司（Ugreen Group Limited）（简称“绿联科技”）成立于2012年，于2024年7月26日在深圳证券交易所创业板上市（股票代码: 301606）。作为一家从事3C消费电子产品研发、设计、生产、销售的国家级高新技术企业，专注于以科技赋能创新，不断推进产品智能化变革，为用户提供全方位数码解决方案。 在产品矩阵的不断丰富中，逐步满足用户在移动办公、居家生活、户外出行等场景下，智能设备的交互连接、快速充电、数据存储与传输、安全防护等需求。 企业文化 使命：为用户创造价值， 提升员工幸福感，为社会发展做贡献； 愿景：成为一个有价值、有温度的全球性品牌； 价值观：以用户为中心，真诚、敬业； 经营理念：通过不断优化，逐步建成一个高效有生命力的组织，争取和创造机会为用户提供有价值的产品和服务，从而获取合理的回报。 【其他信息】 职位类别：客服专员/助理 招聘人数：4 需求专业：英语，商务英语，国际经济与贸易，国际商务 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗位晋升 扁平管理 包吃包住 所属行业：批发和零售业