浙江首陌电子商务有限公司

【职位描述】 1.客户咨询与导购 关于产品功能、价格、促销活动的咨询，推荐适合的产品以提高转化率 2.订单处理与跟进 并做好备注与交接 3.维护店铺DSR评分 4.退换货与投诉处理,协调技术或物流团队解决问题 5.客户情绪安抚化解矛盾，必要时提供补偿方案 6.记录常见问题，整理FAQ并反馈至产品部门，推动服务流程改进。 岗位要求: 1.基础技能与行业知识,能通过文字准确理解客户需求，语言表达清晰且具亲和力 2.需应对高强度咨询量及客户负面情绪，保持冷静和专业 3.与运营、物流、技术部门协作解决问题，推动跨部门流程优化. 薪资待遇:新手期1V1有人带为1-3个月无责底薪3000起+包住/补贴500(二者其一) 3个月转正后无责底薪4000-5000,+绩效+奖金+提成,综合薪资5000-7000+ 1.纵向晋升:从初级客服→客服→客服组长→客服主管→客服经理,逐步承担管理职责. 2.横向拓展:客服→运营→运营组长→运营主管→运营总监,逐步承担管理职责. 【其他信息】 职能类别：电商客服 招聘人数：20人 需求专业：电子商务类,物流类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：浙江义乌北苑街道秋实路68号客货运公司4楼410室