中储智运科技股份有限公司

【岗位职责】 1、接听受理平台服务热线、解答客户疑问、完成受理问题总结报告； 2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决； 3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环； 4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等； 5、电话回访、满意度调查及业务的受理的完成度跟踪，保证平台的服务质量，对平台操作规范进行抽检； 6、完成领导交办的其他工作。 【任职资格】 学历：全日制本科及以上 能够适应倒班和夜班 计算机：能够熟练操作计算机 基本要求：熟悉办公软件的使用；具有较强的语言组织能力和沟通能力；为人亲和，性格随和，有较强的理解能力和应变能力；对工作有责任心，吃苦耐劳，能承受一定压力;崇尚团队精神,善于与人合作;身心健康 综合素质：具备良好的沟通能力及理解应变能力 【薪资福利】 1、富有市场竞争力的月度薪酬和福利保障 法定福利：五险一金、法定节假日、年休假等 公司福利：节日福利、餐补、生日礼金、高温防寒补贴、健康福利、劳保福利、其他工会福利等 2、丰富多彩的创意文化活动 企业周年庆、部门日常团建、读书会、歌唱比赛等 3、完善的校招生成长培训体系 采用“集中培训+部门带教+述职展示”模式 阶梯式培养方案：智运萌新（校招以及社招新员工试用期培养）-----精英骨干（针对业务系列、运营系列以及职能部门的岗位技能培训）？----人才池（规划人才生长周期，搭建稳健人才梯队） 4、多元化的职业发展通道 多通道、多维度的职业发展方向