泰州海之星科技有限公司

【岗位职责】 1、负责公司产品、系统、设备的售后技术支持与日常运维，对接客户使用过程中的各类技术问题，快速响应、排查故障并解决，保障客户系统稳定正常运行。 2、承接客户线上、线下咨询及报修需求，通过远程协助、电话、图文指导等方式，为客户提供专业的技术答疑、操作指导、故障处理，做好问题记录与闭环跟进。 3、整理常见技术问题、故障解决方案，更新维护知识库，协助团队优化客户使用手册、操作教程，降低同类问题复现率。 4、配合销售团队完成售前技术支撑工作，包括产品功能讲解、现场演示、方案答疑、项目落地配合等，辅助项目顺利交付。 5、跟踪客户使用情况，定期回访客户，收集客户使用反馈、产品优化建议及新需求，同步给产品、研发部门，助力产品迭代优化。 6、负责简单的系统部署、调试、升级、账号权限配置等基础技术工作，协助完成项目验收、资料归档等工作。 7、及时汇总每日、每周工作问题及工作数据，提交工作报表，完成领导交办的其他技术相关工作。 【任职资格】 1、学历专业：大专及以上学历，计算机、电子信息、软件工程、机电、自动化等相关专业优先，优秀应届生可培养。 2、技能要求：了解计算机软硬件基础、网络基础常识，熟悉Windows系统基本操作；有软件系统、信息化设备、工控设备技术支持经验者优先。 3、能力要求：具备基础的问题排查、逻辑分析能力，学习能力强，能快速熟悉公司产品功能；沟通表达清晰、耐心细致，可精准理解客户问题并高效解决。 4、素质要求：具备良好的服务意识、责任心和团队协作能力，抗压能力强，有较强的客户服务思维，工作积极主动。 5、其他要求：可接受适量短期出差（根据岗位需求），无不良从业记录，应届生、转行零基础愿意学习者均可。 【薪资福利】 1、基础福利：五险一金、节日福利、带薪培训。 2、成长福利：新人带教、系统化岗前培训、技能提升培训、不定期内部分享，零基础可快速上手。 3、生活福利：年终福利、定期调薪、优秀员工奖金、团队奖励。 4、工作氛围：年轻化团队、工作氛围轻松、管理制度人性化，无复杂职场内耗。