淮安市清江浦区瑞康宠物医院

【岗位职责】 1. 接待与分诊：负责到院宠主接待、咨询解答、挂号分诊、候诊引导及就诊流程说明，保持前台区域整洁有序。 2. 预约管理：负责电话、微信、平台等渠道的预约登记、排班协调、复诊提醒、未到诊跟进及预约变更处理。 3. 病历与档案管理：负责新建病历、客户信息录入、宠物档案维护、检查报告归档及病历资料保密管理。 4. 收费与结算：负责诊疗费用核算、收银结算、发票开具、退费处理及每日账目核对，确保账实相符。 5. 客户沟通与回访：配合医生完成术后回访、疫苗接种提醒、驱虫提醒、复诊跟进、满意度调查及客户投诉初步处理。 6. 商品与销售服务：负责处方粮、零食、营养品、驱虫药、宠物用品的陈列、推荐、销售、库存盘点及效期管理。 7. 运营支持：协助门店日常运营数据统计、客户维护、活动执行、社群运营、线上平台信息维护及院内宣传物料管理。 8. 环境与秩序维护：负责前台、候诊区、商品区环境维护，协助维持就诊秩序，做好宠物进出院安全管理。 9. 交接与汇报：完成班次交接、当日数据汇总、客户问题反馈及店长/主管交办的其他运营工作。 【任职资格】 - 大专及以上学历，动物医学、宠物医疗技术、市场营销、酒店管理、护理学、文秘、电子商务等相关专业均可； - 形象端正，普通话标准，沟通表达能力强，有服务意识和耐心； - 喜欢小动物，不排斥医院环境，能接受接触宠物、异味、伤口等场景； - 具备基础电脑操作能力，熟练使用Excel、微信等办公软件； - 工作细致，责任心强，能妥善处理客户咨询和突发情况； - 有宠物医院前台、宠物店、连锁门店、客服或销售经验者优先； - 能接受轮班、周末及节假日排班； - 有养宠经验或基础宠物护理知识者优先。 【薪资福利】 底薪+提成