众信旅游集团股份有限公司

【岗位职责】 岗位工作内容: 1、负责小红书平台的客户咨询接待，高效承接小红书引流的精准旅游客资，快速对接客户，建立良好沟通关系，杜绝客资流失，保障咨询响应时效，提升客户初始好感度与信任度。 2、主动与咨询客户深度沟通，精准摸排客户核心出游需求，详细确认客户出行目的地、出行人数、出行时间、出行预算、游玩偏好、出行人群属性（亲子、情侣、闺蜜、团建、老人等）、住宿及交通要求等关键信息; 3、熟练掌握公司各类旅游线路、定制游、跟团游、自由行、门票、酒店套餐等全系产品的特色、行程、价格、优势及适配人群。结合客户个性化出游需求，为客户精准匹配高适配、高性价比的旅游产品，定制专属出游方案，专业讲解行程细节、费用包含/不含项目、出行须知、注意事项等，耐心解答客户各类疑问，推动客户成交，完成个人销售业绩指标。 4、负责成交客户的全流程报名对接工作，全程跟进订单落地，指导客户完成报名资料提交、信息核对、合同签订、费用缴纳、订单录入、系统报备等全套报名手续，仔细核对客户身份信息、出行信息，杜绝信息错误、漏填等问题，确保报名流程高效、规范、无误，保障订单顺利生效。 5、做好客户出行前、出行中、出行后的全周期服务工作;收集客户反馈，妥善处理售后问题、投诉及建议，全方位提升客户出行满意度。 6、 建立完善的客户档案台账，对新老客户进行精细化分层维护。定期做好老客户回访，维系良好的客户关系，提升客户粘性与复购率。 【单位介绍】 众信品牌创立于二十余年前，于2005 年成立北京众信国际旅行社有限公司，2016年众信旅游开始集团化运作, 正式更名为众信旅游集团股份有限公司。经过20 余年的不懈努力，众信旅游集团业务由出境游拓展至“旅游+”出境服务，实现了各类业务间“用户+渠道+ 资源”的有效转化，初步构建了众信旅游集团出境服务的大生态体系。集团业务涵盖出境游批发、零售和商务会奖，以及“旅游+”的移民置业、游学及留学海外教育、出境金融等出境服务业务，从国内各主要出发地至全球各主要目的地，均能为消费者提供满意的全方位出境游和出境服务。 众信旅游集团是中国旅行社协会、北京市旅游行业协会、亚太旅游协会（PATA）、国际航空运输协会（IATA）会员，为北京市旅行社等级评定委员会认证的“AAAAA”级旅行社。2014 年1 月23 日，众信旅游集团成功在深交所挂牌上市，成为A 股市场上首家民营旅行社上市公司，股票代码:002707。